Bericht für Warteschlangenmanagement-Prüfprotokoll

Der Bericht für Warteschlangenmanagement-Prüfprotokoll enthält die Details zu den geänderten CSQs und Agentenkompetenzen.

Felder

Der Bericht enthält eine Tabelle mit folgenden Informationen:

Feld	Beschreibung
Ereigniszeit	Zeit (GMT), zu der die CSQ oder die Agentenkompetenzen geändert wurden.
Geändert durch	Rolle und Name der Person, die die CSQ oder die Kompetenzen des Agenten geändert hat.
Vorgangstyp	Typ der Änderung – Hinzufügen, entfernen oder autom. entfernen.
Agentenname	Agent, dessen CSQ oder Kompetenzen geändert wurde(n).
CSQ	Name der CSQ, zu der der Agent hinzugefügt bzw. aus der er entfernt wurde.
Kompetenzen	Die Kompetenzen, die hinzugefügt oder entfernt wurden. Die Kompetenzen können von der entsprechenden CSQ oder dem entsprechenden Agenten stammen.
Details	Informiert darüber, ob der Agent hinzugefügt, entfernt oder automatisch aus der Warteschleife aufgrund der Änderung der Fähigkeiten entfernt wurde.

Filterkriterien

Sie können nach folgenden Parametern filtern:

Filterparameter	Ergebnis
Datumsbereich	Zeigt Informationen zur angegebenen Dauer an.
Zeitbereich	Zeigt Informationen zur angegebenen Dauer an.
Geändert durch	Zeigt Informationen zur angegebenen Rolle an.
Agentennamen	Zeigt Informationen zu den angegebenen Agenten an.
CSQ-Namen	Zeigt Informationen zu den angegebenen CSQs an.
Teamnamen	Zeigt Informationen zu Agenten für die angegebenen Teams an.
Angemeldeter Benutzer	Zeigt Informationen zum angemeldeten Benutzer an.

Gruppierungskriterien

Keine.

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